Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Description du poste

Dans le cadre du lancement d’un nouveau dispositif de support informatique de proximité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité N1/N2 pour intervenir directement auprès des utilisateurs sur le site de notre client à Strasbourg.

Au sein d’un Kiosque IT, vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour les accompagner dans leurs problématiques informatiques du quotidien, résoudre les incidents simples et assurer un service de proximité de qualité.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique, orienté satisfaction utilisateur et amélioration de l’expérience digitale (DEX).

Vos principales missions
Rattaché(e) à l’équipe support, vous aurez notamment pour responsabilités :

Accueillir et assister les utilisateurs au sein du Kiosque IT.
Prendre en charge et résoudre les incidents de premier et second niveau (« Quick Fix »).
Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail, comptes et accès, mots de passe, VPN, messagerie, périphériques et équipements mobiles.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques et du portail de services.
Créer, qualifier, documenter et suivre les tickets d’incidents et de demandes.
Assurer la configuration, la préparation et la remise du matériel informatique.
Gérer les prêts de matériels et de périphériques.
Organiser et planifier les rendez-vous pour les demandes nécessitant une intervention plus complexe.
Préparer et masteriser les postes de travail.
Assurer la gestion des badges et les différentes tâches de proximité associées.
Effectuer des contrôles périodiques des salles de réunion stratégiques.
Exploiter les indicateurs issus de Nexthink et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur (DEX).
Mettre à jour l’outil GLPI et assurer les activités de back-office liées au support.

Profil recherché
De formation informatique, vous justifiez d’une expérience significative en support utilisateurs et/ou support de proximité.

Vous maîtrisez idéalement :
L’environnement Windows et le poste de travail.
Microsoft 365 et ses principaux outils.
Les problématiques liées à la mobilité : smartphones, tablettes et périphériques.
Les outils de gestion de tickets et de parc informatique.
Les procédures de préparation et de déploiement de postes de travail.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne disposant d’un excellent sens du service et d’un très bon relationnel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
Sens de l’écoute et de la communication.
Pédagogie et capacité à accompagner des utilisateurs de différents niveaux.
Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
Rigueur et organisation.
Réactivité et capacité à prioriser les demandes.
Goût du contact et du travail en environnement de proximité.