Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Description du poste

Alesco recherche pour l’un de ses clients un technicien support de proximité.

Missions :
– Installer, configurer des matériels de l’environnement utilisateur à partir de procédures
existantes ou non,
– Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage.) à partir de
procédures existantes,
– Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non,
– Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d’un
équipement si nécessaire,
– Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et
experts métiers pour les incidents complexes,
– Réaliser des opérations en lien avec les outils d’administration en suivant les procédures
établies Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi,
– Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services
concernés (compte rendu d’activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB.),
– Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche
de documentation.).
Cette liste n’est pas exhaustive.

Environnement technique :
– Office,
– Windows,
– iOS.

QUI ÊTES-VOUS ?
– Vous justifiez d’une expérience similaire,
– Vous possédez un anglais de niveau technique,
– Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de
compte,
– Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
– Vous savez établir un diagnostic,
– Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
– Vous êtes organisé et rigoureux,
– Vous avez une bonne maîtrise du stress.