Service Delivery Manager (H/F)

Description du poste

De belles missions en tant que SDM vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

– Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
– Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
– Rédiger des Post Incident Reports
– Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
– Traiter les réclamations
– Leader les Task Forces
– Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
– Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
– Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
– Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
– Etre à l’écoute des équipes techniques BP²I
– Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
– Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
– Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
– Rédiger des Post Incident Reports
– Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
– Traiter les réclamations
– Leader les Task Forces
– Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
– Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
– Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
– Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
– Rédiger des Post Incident Reports
– Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
– Traiter les réclamations
– Leader les Task Forces
– Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
– Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
– Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

Vous disposez des compétences suivantes :
Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
– Etre à l’écoute des équipes techniques
– Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Votre profil
Diplômé d’une école d’ingénieurs ou équivalent BAC+3
Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager .
Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :
On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :
Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.