Conseiller Clientèle CRC H/F

Description du poste

Vos missionsAccueil téléphonique et gestion des mails

– Réceptionner et traiter les appels entrants.
– Répondre aux mails et apporter une première réponse aux demandes.
– Renseigner et orienter les locataires et prospects vers le service compétent.
– Traiter directement les demandes de premier niveau dans votre périmètre de compétence.
– Enregistrer les sollicitations et assurer leur bonne orientation.
– Réaliser des campagnes d’appels sortants.
– Faire remonter les informations permettant d’améliorer les procédures et le guide du conseiller.

Accueil physique

– Accueillir les visiteurs et les orienter.
– Accompagner les locataires dans leurs différentes démarches.
– Assurer la mise à disposition des véhicules mutualisés et des transports en commun.
– Gérer le courrier entrant et sortant.
– Assurer les encaissements par carte bancaire.
– Numériser et archiver les dossiers.

Activités administratives

– Assurer différentes tâches administratives en soutien des services.
– Participer au suivi et à la bonne gestion des dossiers.
– Garantir la confidentialité des informations traitées.

Formation et expérience

– Bac professionnel, idéalement dans le domaine de la relation client.
– Une équivalence acquise par l’expérience peut être envisagée.
– Une première expérience en relation client, accueil, centre d’appels ou gestion locative est appréciée.

Vos compétencesVous êtes à l’aise avec :

– Les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client.
– La communication orale et écrite.
– La rédaction de mails et de documents.
– L’écoute active et l’analyse des demandes.
– La gestion simultanée de plusieurs sollicitations.

Des connaissances dans le domaine de la gestion locative sont un véritable atout, notamment concernant :

– Les obligations du bailleur et du locataire.
– Le contrat de bail.
– Les charges récupérables.
– Le droit des baux.
– Les procédures liées aux impayés et à l’expulsion locative.

Votre profilVous êtes reconnu(e) pour votre :

– Excellent sens de la communication.
– Réactivité et capacité à apporter des réponses adaptées.
– Rigueur et organisation.
– Écoute et diplomatie.
– Capacité à gérer des situations parfois délicates.
– Gestion du stress et maîtrise de soi.
– Sens du service et de la satisfaction client.

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