Assistant Support client (H/F)

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, entreprise d’édition de logiciel, un Assistant téléphonique support client dans le secteur de la distribution automobile.

Vos missions

– Assurer la relation client, par téléphone et qualifier les demandes.
– Diagnostiquer les incidents et traiter les problématiques techniques de premier niveau.
– Accompagner les clients dans la résolution de leurs difficultés et, si nécessaire, intervenir à distance sur leur poste.
– Escalader les incidents complexes auprès des référents ou responsables support.
– Identifier et faire remonter les anomalies logicielles aux équipes concernées.
– Assurer le suivi et la clôture des demandes afin de garantir la satisfaction client et la qualité de service.

Poste à pourvoir immédiatement.
Issu(e) d’une formation Bac+2 (BTS Assistant de gestion, BTS Informatique de gestion, BTS comptabilité ou équivalent), vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Doté(e) d’une bonne élocution et d’un excellent sens du service, vous faites preuve de patience et de réactivité au téléphone.
Autonome et à l’écoute, vous saurez vous intégrer facilement au sein d’une équipe dynamique et conviviale !