46910 – programmateur cpa (H/F)

Description du poste

Le poste :
Votre agence d’intérim PROMAN recrute un Programmateur CPA à Paris 17. Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous serez chargé de collecter les demandes d’intervention et de contribuer à la qualité de programmation des activités Clientèle. Vos principales missions incluront : – La réception et le traitement des demandes  » client  » via différents canaux d’entrée (portail intranet, téléphone, mail, etc.) : demandes SGE, Capella, entreprises prestataires.
– La programmation des activités des techniciens en Base Opérationnelle à l’aide de l’outil Cinke Programmation, tout en veillant à l’adéquation  » activités/compétences « .
– La réalisation d’appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer des rendez-vous.
– La participation à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions inutiles.
– Le traitement et le suivi des rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA). Vous apporterez également les premiers éléments de réponse à certaines demandes ou orienterez les interlocuteurs vers le responsable compétent. Vous serez en soutien de l’Accueil Clients pour le traitement des réclamations et le suivi des demandes clients au sein du domaine Opérations. De plus, vous contribuerez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité. Contrat : Intérim
Rémunération :14.23€ (taux horaire) Mission à pourvoir immédiatement.

Profil recherché :
Compétences requises :
– Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques liés au métier.
– Expérience en gestion d’équipe et accompagnement des collaborateurs.
– Capacités d’analyse et de résolution de problèmes techniques.
– Aptitudes à animer des réunions et à transmettre des connaissances.
– Bonnes capacités de communication écrite et orale. Qualités professionnelles :
– Esprit d’équipe et sens de la collaboration.
– Proactivité et autonomie dans les missions.
– Rigueur et organisation dans le travail.
– Capacité d’adaptation face aux imprévus.
– Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des équipes
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.