Chargé de Gestion des Contrats et Relations Client H/F

Description du poste

À propos du poste
Vous serez directement rattaché(e) à la Responsable Service Client afin d’intervenir sur les missions suivantes :

Gestion des dossiers clients

* Piloter le traitement des commandes clients, de la saisie à la facturation, en garantissant leur conformité et le respect des délais.
* Assurer la gestion des contrats de location et de maintenance, de leur création jusqu’au renouvellement ou à la résiliation.
* Être l’interlocuteur(trice) des partenaires financiers et assurer le suivi des dossiers de financement.
* Fiabiliser et mettre à jour les données clients, contractuelles et équipements dans le CRM.
* Structurer et améliorer les processus de facturation et mettre en place les outils de suivi et de reporting.
* Accompagner les équipes commerciales et internes dans le suivi des dossiers et l’application des processus.

Relation et satisfaction clients

* Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients en assurant un suivi jusqu’à leur résolution.
* Coordonner les demandes avec les équipes commerciales et techniques afin d’apporter une réponse adaptée et dans les meilleurs délais.
* Identifier les besoins et anticiper les éventuelles difficultés dans la gestion des dossiers.
* Prendre en charge les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
* Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients, dans le respect des procédures et des engagements de l’entreprise.

Profil idéal recherché :

Bac +2 ou expérience équivalente en gestion administrative, facturation ou service client. À l’aise avec les outils informatiques et les CRM. Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite). Organisé(e), rigoureux(se), et orienté(e) satisfaction client, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément.

Ce que nous vous offrons :

Tickets restaurant

Prime sur objectifs

Participation aux abonnements sportifs

Possibilité de télétravail

Rémunération : 2 400,00€ à 2 600,00€ par mois

Avantages :
* RTT
* Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel