Chargé.e de Clientèle H/F

Description du poste

DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, filiale de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l’autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées.

DRIVALIA s’occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité novatrices, qui unissent flexibilité, digitalisation et développement durable.

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de clientèle basé(e) au siège social à Limonest (69).

Rattaché(e) à notre Service Client, vous aurez pour principales missions de :

* Être l’interlocuteur privilégié pour répondre aux demandes, questions et préoccupations de nos clients avec clarté.
* Piloter les dossiers clients après la réservation, en assurant une communication fluide par mail et par téléphone (appels entrants).
* Gérer les réclamations. Vous analysez les situations, proposez des solutions et veillez au respect des délais de traitement.
* Collaborer étroitement avec les différents services de l’entreprise pour débloquer les situations complexes.
* Appliquer rigoureusement les procédures du service client et remonter les difficultés rencontrées à votre manager pour optimiser nos processus

Contenu non limitatif / non exhaustif

A propos de vous.

* Vous possédez une excellente communication (écrite et orale) et une grande capacité d’écoute.
* Vous savez garder votre calme et votre diplomatie.
* Organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers de front sans perdre de vue la satisfaction client.
* Vous aimez travailler en collaboration pour résoudre des problématiques transversales.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n’hésitez plus, rejoignez-nous!

Nous vous proposons :

* Une formation à nos outils
* 35 heures avec possibilité d’heures supplémentaire du lundi au vendredi
* Des tickets restaurant d’une valeur de 9.48€ (60% prise en charge employeur)
* Une mutuelle d’entreprise
* Prise en charge de 50% de l’abonnement de transports en commun

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Télétravail hybride (69760 Limonest)