CHARGÉ-E D’ACCUEIL ET D’ASSISTANCE (H/F)

Description du poste

La personne recrutée, salariée du GEIEC, voit son temps de travail mis à disposition au sein de plusieurs structures membres du GEIEC (AGEDEN et SPL ALEC)
Le poste est basé à Saint Martin d’Hères au sein de l’équipe Pôle Accueil de l’Espace Info Energie dans le bâtiment ESP’ACE.

UNE MISSION CONCRÈTE AU SERVICE DES USAGERS, DES ÉQUIPES ET DES TERRITOIRES :

Le-la chargé-e d’accueil a pour mission d’accueillir et d’orienter les usager-e-s qui souhaitent engager des démarches concernant la transition énergétique, notamment les aides financières et les solutions techniques pour la rénovation thermique des logements.

Ce poste constitue en effet la « porte d’entrée » du service commun (Espace Info Energie 38), mutualisé entre deux structures (AGEDEN et SPL ALEC) au service des habitants de l’Isère. Des tâches variées sont demandées pour ce poste :

1. Accueil téléphonique multi-lignes (6 lignes dédiées – tous publics)
– Orienter les personnes vers les bons interlocuteurs en interne ou les rediriger vers d’autres organismes répondant mieux à leurs besoins/demandes
– Prendre les messages, envoyer des confirmations, transférer les appels
– Renseigner des tableaux et outils informatiques de données usagers
– Identification de la demande et création de fiche de contact
– Création de rappels téléphoniques
– Renseignements premier niveau sur les dispositifs d’aides financières avec envoi de mail modèles, renseignements sur étapes de l’instruction de certaines demandes
– Redirection des usager-e-s vers les services adéquats
– Prise de rendez-vous pour les permanences des conseillers énergie
– Inscription à des animations (soirées, visites de site, ateliers.)

2. Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP’ACE : accueil physique des usager-e-s (rendez-vous, passage spontané), partenaires qui viennent participer à des réunions et livreur.euses.

Un travail en équipe mais aussi en autonomie :
– Travail au sein d’une équipe mutualisée de 6 personnes
– L’accueil physique est en rotation au sein de l’équipe.
– Le partage se fait lors d’une réunion « Rituel de Pôle » de 2 heures chaque lundi matin
– Participation aux réunions générales des structures et ponctuellement à des réunions inter-pôles.

CONDITIONS DU POSTE :

Le GEIEC, l’AGEDEN et la SPL ALEC sont attentifs à l’équilibre vie privée-vie professionnelle.
Il est proposé :
– Type de contrat : CDD pour surcroît d’activité
– Durée initiale : 5 mois (jusqu’au 31/03/2027)
– Statut ETAM, selon les dispositions de la CCN BETIC SYNTEC
– Temps réduit à 80 % dans le cadre d’un forfait annuel en heures
– Rémunération : 2 054 € bruts mensuels
– Une mutuelle et une prévoyance avantageuses, prises en charge à 100% par l’employeur
– Des tickets restaurant et un plan de déplacement entreprise avantageux
– Souplesse et des conditions matérielles pour télétravailler (après période d’intégration)
– Des horaires de travail flexibles (sauf sur les heures d’accueil téléphonique/physique)
– Un cadre de travail agréable et convivial à St Martin d’Hères en Isère
– Une mission en milieu associatif au sein d’une équipe engagée, dynamique et volontaire
– Poste aménageable

MODALITÉS DE CANDIDATURE :

Date d’embauche : Dès que possible.
La candidature est à envoyer par email à [email protected] avec l’objet « N°6GE – candidature chargé-e d’accueil et d’assistance GEIEC ».
Merci de transmettre votre CV et votre lettre de motivation avant le 4 octobre au soir.
Les entretiens auront lieu dans les locaux à Saint-Martin-d’Hères, du mercredi 14 au vendredi 16 octobre 2026.