Team Leader Production IT/ support de proximité (H/F)

Description du poste

Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité afin de piloter une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement à forte exigence de qualité de service.
Le poste est basé à Bordeaux avec des déplacements ponctuels sur le périmètre d’intervention.
Missions principales
– Assurer le pilotage global des activités de support de proximité.
– Garantir le respect des engagements de services et des niveaux de qualité attendus.

Technical skills
– Expérience significative en management d’équipes de support informatique et de proximité.
– Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d’activités de production IT.
– Connaissance des environnements de support utilisateurs et des services de proximité.
– Maîtrise d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
– Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.
– Expérience dans l’animation de comités opérationnels et techniques.
– Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents, demandes et escalades.
– Expérience en gestion de la connaissance et amélioration continue.

– Encadrer, animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs.
– Organiser et superviser l’activité des Techniciens, Gestionnaires de comptoir, Dispatcheurs, Superviseurs et Gestionnaires de parc.
– Produire les tableaux de bord et les indicateurs de performance destinés aux comités de pilotage.
– Préparer et animer les comités techniques.
– Assurer le suivi des plans d’actions et veiller à leur bonne exécution.
– Participer à l’amélioration continue des processus, méthodes et outils de support.
– Piloter et maintenir la base de connaissances afin de favoriser le partage d’expertise et l’efficacité opérationnelle.
– Réaliser le recrutement et garantir l’adéquation permanente des ressources aux besoins de l’activité.
– Accompagner le développement des collaborateurs à travers l’intégration, la formation continue, les points individuels, les entretiens annuels et le suivi des performances.