Responsable adjoint-Administration, régie, abonnés assainissement (H/F)

Description du poste

Au sein du pôle technique, sous l’autorité du responsable de la cellule administrative assainissement et en collaboration avec la régisseuse titulaire, le(la) responsable adjoint(e) contribue à la mise en œuvre de la compétence assainissement.
Il/elle assure la gestion administrative courante des abonnés et participe à l’ensemble du processus de facturation et de recouvrement de la régie du service public, industriel et commercial (SPIC) assainissement.
Il/elle assure également la continuité de fonctionnement de la régie en suppléance de la régisseuse titulaire et apporte un appui à l’organisation de la cellule administrative.

Mission et description des activités du poste :
Accueil et relations avec les usagers/abonnés
– Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers/abonnés ;
– Renseigner et conseiller les usagers/abonnés ;
– Alerter la hiérarchie sur les situations sensibles, les réclamations complexes ou les anomalies de facturation ;

Gestion administrative des abonnés
– Mettre à jour et assurer le suivi quotidien de la base de données abonnés ;
– Effectuer la gestion courante des dossiers des abonnés : création, mutation, résiliation, réclamations, etc.
– Être autonome dans la gestion courante des dossiers ;
– Contribuer à l’amélioration des procédures et à la fiabilisation des données et de la facturation ;
– Garantir la confidentialité et la fiabilité des données relatives aux usagers.

Régie et facturation
– Émettre les factures à destination des abonnés selon le calendrier prévisionnel ;
– Encaisser les recettes et réaliser les opérations de reversement à la collectivité ;
– Éditer les relances relatives aux factures non réglées ;
– Adresser l’état des impayés au service finances de la collectivité ;
– Suivre la trésorerie du compte DFT ;
– Assurer la responsabilité de l’ensemble du processus de facturation : de l’édition à l’encaissement jusqu’au reversement.

Relations avec les partenaires et les services du syndicat
– Assurer les relations avec les communes membres, les syndicats d’eau potable et le service de gestion comptable ;
– Participer, en lien avec la responsable de la cellule, au suivi des échanges avec les partenaires institutionnels ;
– Assurer les échanges nécessaires avec le directeur du service, les responsables de l’exploitation et de la partie investissement ;
– Collaborer avec la régisseuse titulaire, les autres régisseuses et gestionnaires administratives.

Appui à la responsable de la cellule administrative
– Assurer la suppléance de la responsable administrative et contribuer à la continuité de la régie et du service administratif ;
– Signaler les difficultés, anomalies ou situations nécessitant l’arbitrage de la responsable de cellule ;
– Contribuer à la continuité et au bon fonctionnement de la cellule administrative en lien avec les différents interlocuteurs du service.

Profil recherché:
– Rigueur, réactivité, sérieux et sens de l’organisation
– Qualité d’accueil et d’écoute
– Sens du relationnel et du travail en équipe
– Autonomie dans la gestion courante des dossiers et capacité à rendre compte
– Bonnes connaissances du cadre législatif et règlementaire régissant les services de l’eau et de
– l’assainissement
– Maitrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Outlook, etc.
– Facilité d’utilisation des logiciels métiers