Agent / Agente d’accueil touristique (H/F)

Description du poste

L’agent d’accueil / guide assure l’accueil physique et l’information des visiteurs du musée, la vente des billets et des produits de la boutique. Il/elle assure les visites guidées, ateliers et animations pour les groupes adultes et jeune public, ainsi que pour les publics spécifiques (handicapés, champ social). Il/elle organise le planning des réservations des groupes en visite guidée et en animation (réservations, devis, traitement et suivi des demandes). Enfin, il/elle organise la prospection de nouveaux clients et la diffusion de la documentation du musée.

Missions principales :
– Accueil / Boutique :
– Accueillir, informer et orienter le public en 2 langues (français et anglais) ;
– Tenir le standard téléphonique et traiter la messagerie mails « Contact » ;
– Tenir les caisses Billetterie et Boutique et assurer les ventes ;
– Mettre en place et ranger les produits de la boutique, veiller à sa bonne tenue ;
– Contribuer à la sécurité du site et maitriser la procédure en cas d’alarme incendie.
– Activité de veille sur les nouvelles pratiques, les réseaux sociaux ;
– Alimenter les tableaux de bord ;
– Réaliser et exploiter des enquêtes, des données de synthèse et statistiques.

Médiation :

– Conduire les visites guidées (adulte et jeune public) générales ou spécifiques, pour les publics individuels ou groupes ;
– Animer les visites ateliers et les animations ;
– Contribuer à la conception des supports de médiation (fiches techniques, fiches enseignant, etc.) ;
– Gérer les demandes de réservations de groupes et d’individuels ;
– Gérer les devis et facturations ;
– Établir les statistiques groupes ;
– Prospecter les nouvelles clientèles et distribuer la documentation aux structures partenaires.

Vous êtes en relation avec une diversité d’interlocuteurs internes (ensemble des entités du musée) et externes.

Connaissances souhaitées:

o Techniques d’accueil et de communication
o Maîtrise de la langue anglaise requise (la pratique d’une deuxième langue serait appréciée)
o Culture et histoire maritimes

Savoir-être :

o Organisé et méthodique
o Polyvalent et autonome
o Savoir hiérarchiser les priorités
o Esprit d’équipe

Savoir-faire :

o Expression orale et écrite
o Médiation culturelle
o Bureautique

Vous travaillerez sur une amplitude de 9h00 à 18h30 (temps de pause à définir – travail en demi journée possible)

Pensez à préciser votre motivation dans l’espace dédié pour que nous puissions plus facilement étudier votre candidature