TECHNICIEN HELPDESK /FORMATEUR LOGICIEL COMPTA PAIE SOINS H/F

Description du poste

Pour la société E SANTE TECHNOLOGY, vous aurez pour mission principale : Assurer la formation, l’accompagnement et le support fonctionnel des utilisateurs sur les logiciels de gestion (comptabilité, paie, gestion administrative et soins) destinés aux établissements de santé, EHPAD et collectivités territoriales .
Le formateur contribue à la montée en compétence des clients, à la bonne appropriation des outils et à la qualité du déploiement des solutions logicielles.

ACTIVITES PRINCIPALES :
Formation et accompagnement
– Animer des sessions de formation (présentielle, distancielle) auprès des utilisateurs finaux.
– Adapter les contenus et supports pédagogiques aux profils des apprenants (comptables, gestionnaires RH, soignants, etc.).
– Concevoir et mettre à jour les supports de formation : guides utilisateurs, fiches pratiques, etc.
– Former les nouveaux clients lors des phases d’installation ou de migration du logiciel.

Support et assistance fonctionnelle
– Répondre aux questions des utilisateurs sur l’utilisation quotidienne du logiciel.
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de 1er niveau.
– Faire le lien avec l’équipe technique ou le support produit pour les incidents complexes.

Suivi et qualité
– Évaluer la satisfaction des clients à l’issue des formations.
– Proposer des améliorations pédagogiques ou fonctionnelles.
– Participer à la documentation et à la mise à jour des procédures internes.

Participation aux projets
– Contribuer aux tests et recettes lors des évolutions logicielles.
– Participer à la mise en œuvre des projets clients (paramétrage, reprises de données, accompagnement au changement).
Assurer une veille permanente sur l’évolution des logiciels de gestion et des réglementations associées

COMPETENCES REQUISES :
Compétences techniques :
– connaissance des principes de la comptabilité, de la gestion de la paie et/ou de la gestion administrative du personnel.
– Notions de processus de soins et du fonctionnement des établissements de santé (EHPAD, hôpitaux, collectivités).
– Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word.).
– Bonne connaissance des logiciels de gestion (ERP, paie, comptabilité, facturation, soins).

Compétences pédagogiques
– Capacité à animer un groupe et à adapter son discours selon le public.
– Maîtrise des techniques de formation pour adultes.
– Pédagogie, patience et sens de la vulgarisation.

Qualités personnelles
– Excellent relationnel et sens du service client.
– Esprit d’équipe, rigueur et autonomie.
– Capacité d’analyse et d’adaptation.
– Disponibilité pour des déplacements fréquents.

Formation et expérience
– Bac +2 en comptabilité, gestion, ressources humaines ou informatique de gestion.
– Expérience souhaitée dans la formation logicielle ou le paramétrage d’outils de gestion.
– Une expérience en collectivité de santé est un plus.