Animateur France Services (H/F)

Description du poste

Provence Alpes Agglomération recherche un Animateur France Service (H/F), sur le secteur de Château-Arnoux-Saint-Auban.
Sous l’autorité de la Directrice Générale des Services, vous aurez les missions suivantes :

Gérer l’ouverture de France Services et l’accueil du public : accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public :
– Gérer l’ouverture et la fermeture du site en fonction des horaires
– Faciliter l’accès de France Services pour les partenaires et répondre à leurs besoins « logistiques »
– Ouvrir les postes de travail
– Assurer l’accueil physique et téléphonique
– Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
– Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager
– Etablir un suivi statistique de l’activité de France Services
– Gérer la communication et la promotion de France Services

Traiter les demandes des usagers :
– Accompagnement individualisé
– Informer le public, accompagner l’usager par rapport à des problématiques d’ordre administratif
– Rechercher les informations en utilisant tous les moyens à disposition
– Faciliter l’accès aux différents postes de travail informatique
– Diffuser l’information auprès des usagers en préparant et en organisant des rendez-vous avec des partenaires compétents pour optimiser les rencontres
– Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
– Accompagner la dématérialisation des procédures, aider les usagers dans l’utilisation des services en ligne
– Accompagnement collectif :
– Assurer la médiation numérique et la mise en place d’ateliers en fonction des besoins du territoire (atelier informatique)
– Réceptionner et diffuser des offres d’emploi/aider à la rédaction d’un CV et d’une lettre de motivation
– Faire fonctionner le service : photocopies/plastifications/reliure de dossiers

Assurer le fonctionnement général de la structure :
– Participer à la gestion de la logistique : commande fourniture/affichage
– Communiquer en interne
– S’assurer du bon fonctionnement du parc informatique
– Participer à la communication externe de France Services en lien avec le service dédié
– Faire le suivi statistique de la fréquentation mensuelle et annuelle
– Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers
– Participer à la réalisation des bilans financiers et d’activités annuelles et des dossiers de subventions
– Participer à la gestion de la régie (tenue des comptes et dépôt des encaissements)

PROFIL DU CANDIDAT : Niveau BAC +2 souhaité

Savoirs :
– Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale, des services publics et des nouvelles technologies
Savoir-faire :
– Capacités administratives : analyse des formulaires adéquats
– Qualités rédactionnelles afin d’aider la complétude de dossiers
– Gestion des plannings et organisation
– Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautiques
– Recherche sur le web, conservation des informations, envoi et réception des messages électroniques
– Utilisation du matériel de visio communication
– Accompagnement des usagers dans la réalisation de la télé procédure
Savoir-être :
– Capacité d’accueil et d’écoute
– Capacité relationnelle empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
– Accueil et gestion des situations difficiles
– Capacité d’analyse rapide

REMUNERATION :
– Rémunération selon grille indiciaire
– Titres-restaurant (valeur faciale 8,40€ – participation employeur 60%)
– Participation employeur mutuelle santé et prévoyance

CONDITIONS D’EMPLOI : Permis B, en cours de validité

CONTACTS ET INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Pour postuler: CV et LETTRE DE MOTIVATION