CONSEILLER FRANCE SERVICES (H/F)

Description du poste

1. Accueil et accompagnement des publics
Vous accueillez les habitants avec bienveillance et professionnalisme :
– Identifier les besoins des usagers et analyser leurs demandes ;
– Gérer les flux : gérer les temps d’attentes, prioriser, désamorcer les tensions
– Informer, orienter et accompagner les personnes dans leurs démarches administratives ;
– Faciliter l’accès aux droits et aux services publics ;
– Assurer un accompagnement personnalisé des publics rencontrant des difficultés avec les démarches numériques ;
– Créer une relation de confiance avec les usagers.
– Aménager et gérer les espaces : Faire respecter le règlement intérieur, gérer l’affichage des informations et documentation

2. Accompagnement aux démarches administratives et numériques
Vous accompagnez les usagers dans l’utilisation des services en ligne :
– Création et utilisation des espaces personnels numériques ;
– Accompagnement aux démarches auprès des opérateurs partenaires :
– Sensibilisation à l’autonomie numérique.

3. Animation et développement du service
Vous contribuez au rayonnement de France services :
– Participer à des actions collectives (ateliers numériques, réunions d’information, etc)
– Participer à l’accueil des partenaires ; veiller à entretenir des relations courtoises avec chaque intervenant.
– Développer les relations avec les acteurs locaux (collectivités, associations, services publics, partenaires sociaux) ;
– Participer à la promotion du dispositif auprès des habitants ;
– Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

4. Suivi et évaluation de l’activité
Vous assurez :
– Le suivi des accompagnements réalisés ;
– La saisie des données d’activité ;
– La participation aux bilans et démarches qualité ;
– La remontée des besoins des habitants et des évolutions du territoire