Technicien / Technicienne de Service Après-Vente (SAV) (H/F)

Description du poste

Dans le cadre de son activité, notre magasin Conforama recherche un(e) Hôte / Hôtesse SAV afin de renforcer son équipe et garantir une prise en charge de qualité de nos clients après leur achat.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

– Accueillir les clients au sein du service après-vente, en magasin et par téléphone.
– Écouter et identifier les besoins des clients et traiter leurs demandes SAV.
– Enregistrer et suivre les dossiers de réclamation, de réparation ou de retour.
– Assurer le suivi des interventions et informer les clients de l’avancement de leur dossier.
– Organiser la prise en charge et la restitution des produits.
– Gérer les retours, échanges, avoirs et dossiers liés aux garanties, selon les procédures de l’enseigne.
– Assurer le lien avec les différents services du magasin, les fournisseurs et les prestataires afin de garantir le bon traitement des demandes.
– Répondre aux réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions adaptées.
– Effectuer les tâches administratives liées à l’activité SAV.
– Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction de nos clients.