TECHNICIEN DÉPANNEUR SAV (H/F)

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien SAV (F/H)En tant que Technicien SAV vous êtes le garant de la satisfaction client à travers deux axes majeurs :

1) Le support technique (téléphonique et e-mail) pour les gammes de produits.

2) La gestion opérationnelle du service après-vente. Vous analysez les problèmes, posez des diagnostics précis et déterminez les solutions les plus adaptées aux contraintes des interlocuteurs.

Vos responsabilités au quotidien :

1. Support et télémaintenance

– Vous répondez aux demandes techniques concernant l’ensemble des produits commercialisés.
– Vous résolvez les pannes à distance via des outils de télémaintenance.
– Vous conseillez les clients sur l’utilisation optimale et l’entretien de leurs équipements.

2. Gestion des interventions et des flux

– Vous organisez et contrôlez les interventions, de la création à la clôture des bons, incluant la prise de rendez-vous.
– Vous gérez le parc d’équipements de prêt : de la mise à jour et l’entretien jusqu’à l’expédition et le suivi administratif dans l’ERP.
– Vous assurez la facturation des interventions et des pièces détachées, ainsi que l’édition des bons de livraison et de transport

3. Polyvalence et Reporting

– Vous collaborez étroitement avec la force de vente et le service logistique.
– Vous faites remonter tout incident ou situation inhabituelle au Responsable SAV afin de garantir une amélioration continue des services

Rémunération selon profil et expérience ; horaires de journée ; poste sédentaire.